6. Afdelingsspecifieke jaarplannen Accolade

In dit hoofdstuk beschrijven we de afdelingsspecifieke activiteiten waarvan de kosten en opbrengsten zijn opgenomen in de begroting. De activiteiten zijn taakstellend voor de komende jaren. Ze zijn het meest concreet voor het komende jaar. 

Accolade stelt zich ten doel om: 

• passende huisvesting aan ouderen aan te bieden,
• huurders bewust te maken van hun woonsituatie en woonwensen naarmate ze ouder worden,
• ouderen van aansprekende informatie te voorzien als het gaat om de woning en voorzieningen in de buurt, zodat zij een bewuste keuze kunnen maken 
• maatwerk te bieden op het gebied van ondersteuning van de oudere en maatwerk als het gaat om de woonsituatie. 

In 2023 hebben we het gelijkvloerse woningbezit in kaart gebracht en beoordelen momenteel in welke mate de woningen drempelloos of rollatorvriendelijk zijn. We hebben in 2030 ongeveer 1.350 woningen nodig die rollatorvriendelijk zijn. We verwachten in de periode van 2025 tot en met 2029 ongeveer 1.000 woningen met bouwkundige aanpassingen tot maximaal € 10.000 per woning geschikt te maken, zodat de bestaande of toekomstige ouder wordende huurder met een zorgbehoefte daar kan blijven wonen.   

Daarnaast ontwikkelen we informatiemateriaal om de woningen op aansprekende wijze onder de aandacht te brengen, ontwikkelen een doorstroombeleid, brengen de woningen op FrieslandHuurt onder de aandacht en zetten in op een bewustwordingscampagne, waarbij we onder meer wooncoaches inzetten. 

Klantvisie
In 2023 zijn we gestart met het actualiseren van de klantvisie. We willen deze in het licht van de huidige Koers Ruimte voor mensen plaatsen. Daarnaast gaan de maatschappelijke ontwikkelingen zo snel, dat het wenselijk is een nieuwe klantvisie te schrijven, gebaseerd op het nu en met de blik op de toekomst.

Het doel van de klantvisie is het creëren van een gemeenschappelijk beeld over waar wij voor staan in relatie met onze huurders. De klantvisie geeft houvast bij het maken van nieuw beleid, bij het maken van keuzes, de inrichting van onze processen en onze dienstverlening. We zijn in persoonlijk in gesprek gegaan met onze huurders en we verstuurden een digitale vragenlijst naar een kleine 4.000 huurders. De resultaten van dit traject geven input voor het opstellen van de klantvisie en klantbeloften. In 2024 vindt organisatiebreed de implementatie plaats van de nieuwe klantvisie.

Integrale vastgoedsturing
Eén van de speerpunten in 2024 is de implementatie van het net ontwikkelde integrale vastgoedsturingsmodel. De implementatie wordt vormgegeven vanuit Vastgoed, Planning en Control en Strategie en Beleid. Accolade heeft de komende jaren een grote volkshuisvestelijke opgave, die om duidelijke en verantwoorde keuzes vraagt. Niet alleen vanwege de opgave op zich maar ook om de bekostiging ervan.

Het vastgoedsturingsproces sorteert op dit doel voor door richting te geven aan de beheerstrategieën van alle complexen van de bestaande voorraad. Sleutelwoorden bij dit proces zijn inzicht in de opgave op lange termijn, sturen op financiën en integraal werken.

Een belangrijk aspect van het voorgestelde proces is de integraliteit ervan. Bij het proces zijn verschillende afdelingen – ieder vanuit zijn eigen rol en verantwoordelijkheid - betrokken. Het gaat om het Woonpunt, afdeling Vastgoed, Dagelijks Beheer, Wijken en Buurten, Strategie en Beleid, Directie en afdeling Planning en Control. Voor het goed functioneren van dit proces is het belangrijk dat iedere afdeling zijn rol oppakt mede omdat dit proces vele raakvlakken kent met andere processen zoals bijvoorbeeld het onderhoud en verduurzamen van woningen en het opstellen van de meerjarenbegroting.

De inzet bij de implementatie is dan ook om de processen goed op elkaar te laten aansluiten. Van portefeuilleplan op strategisch niveau naar het vastgoedsturingsproces op tactisch niveau en het realiseren van de uitvoering van de keuzes op operationeel niveau. 

Het maken van de juiste keuzes begint bij strategische en volkshuisvestelijke afwegingen en worden genomen op basis van juiste, volledige en betrouwbare informatie. Dit vraagt ook om een vastgoedsturingsmodel dat verder vooruitkijkt en waar het verantwoord omgaan met de financiële middelen in is verankerd.

Momenteel is Accolade bezig haar integrale vastgoedsturingsmodel aan te passen, omdat het huidige model vooral gericht is op de korte termijn en op de complexen die niet naar behoren presteren. De benodigde investeringen over de gehele portefeuille kunnen vervolgens vertaald worden naar een integrale instandhoudingsbegroting. We hebben dan beter inzichtelijk welke uitgaven op complexniveau nodig zijn om de kwaliteit van het bezit op peil te houden, waarmee het risico dat verborgen kosten en/of investeringen naar boven komen worden gereduceerd. 

De afdeling Vastgoed richt zich op de uitvoering en realisatie van de nieuwbouwprojecten, de duurzaamheidsopgave en het uitvoeren van onderhoud en renovaties in de bestaande woningvoorraad. Voor de huidige begroting baseert de afdeling Vastgoed haar activiteiten op de wensportefeuille uit het SVB (Strategisch Voorraad Beleid). 

In de jaren 2024 – 2033 is een totale investeringskasstroom ingerekend van € 880 miljoen, waarvan € 453 miljoen aan in- en uitbreidingsnieuwbouw en sloop-/ nieuwbouw, € 294 miljoen aan verduurzaming, € 129 miljoen aan woningverbeteringen en € 4 miljoen aan overige investeringen.

6.2.1 Onderhoud
Voor het samenstellen van het onderhoudsprogramma hanteren we de conditiegerichte methode. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen technisch noodzakelijk en maatschappelijk gewenst onderhoud. Noodzakelijke onderhoudsingrepen worden opgenomen om de woningen vijftig jaar door te exploiteren. Voor complexen die binnen vijf jaar gesloopt worden, begroten we geen onderhoudsactiviteiten meer. Werkzaamheden ter verduurzaming van onze woningen combineren we indien mogelijk met de onderhoudswerkzaamheden. Voor het komend jaar is een totale onderhoudsbegroting ingerekend van € 46 miljoen.

De in 2023 ingezette intensivering op verduurzaming van onze woningen zetten we door. In onderstaande grafiek wordt de opgave onderhoud, verduurzaming en woningverbetering voor de komende jaren grafisch weergegeven. 

6.2.2 Verduurzaming
Naast de ontwikkeling van nieuwbouwwoningen investeert Accolade in duurzaamheid, renovatie en overige verbeteringen van bestaande woningen. Het verduurzamen van het woningbezit komt voort uit onze ambitie en is daarnaast een opgave die we als sector met de overheid via de Landelijke Prestatieafspraken hebben afgesproken. Het doel is om de CO₂ uitstoot te verlagen en in 2050 een aardgasloze woningvoorraad te hebben. Voor ons betekent dat een forse investering in het woningbezit. De verduurzaming is een upgrade van de woningen waarbij huurders een meer comfortabele en duurzamere woning krijgen. Zonder extra woonlasten. Daarnaast wordt de technische levensduur van de woningen met de verduurzaming positief beïnvloed.

De verduurzaming van woningen kent op hoofdlijnen vier onderdelen. 

1. We dringen de energievraag van de bewoners terug door de woning behoorlijk te isoleren.
2. Daar waar mogelijk brengen we een eigen energieopwekking aan. Zoals zonnepanelen.
3. Duurzaamheid betekent het terugdringen van het gebruik van fossiele brandstoffen door alternatieven in te zetten voor de gasgestookte cv-ketel, zoals bijvoorbeeld een warmtenet, een all-electic of hybride warmtepomp of geothermie.
4. Met onze energiecoaches intensiveren we de informatievoorziening en voorlichting aan huurders over energieverbruik en hoe om te gaan met nieuwe duurzame technieken.
   
   

We isoleren woningen minimaal tot label B en bereiden ons voor om een deel van de woningen te isoleren naar ‘de Standaard’ [4]. Met deze extra stap maken we deze woningen toekomstklaar en geschikt om over te stappen naar een aardgasloze warmtebron. Het doel is dat in 2030 alle woningen met een verwachte exploitatieduur van langer dan 10 jaar tenminste het energielabel B hebben.  In de periode 2024 t/m 2026 investeren we extra in woningen met een energielabel E, F of G zodat deze minimaal energielabel D krijgen.  We proberen dit vanuit efficiëntie zoveel als mogelijk op een planmatige manier te doen. We investeren niet in woningen waar dit bedrijfseconomisch tot desinvesteringen leidt (bijvoorbeeld te slopen woningen).

We versnellen het duurzaam opwekken van energie door meer woningen te voorzien van PV-panelen. In 2032 zijn alle woningen die van PV-panelen kunnen worden voorzien, voorzien van panelen. Als de woning voldoende is geïsoleerd kunnen we de aardgasgestookte cv-ketel vervangen door een hybride of indien dat haalbaar is een all-electric warmtevoorziening.

We voeren de verduurzamingsmaatregelen zoveel als mogelijk uit op natuurlijke onderhoudsmomenten. Bijvoorbeeld bij een ketelvervanging of als het dak moet worden vervangen. Zo voorkomen we desinvesteringen. We kunnen niet alle woningen tegelijk aanpakken en kiezen daarom voor deze planmatige aanpak. In 2050 moeten alle woningen voorzien zijn van een aardgasloze warmtebron. We sluiten indien mogelijk ook aan bij wijkuitvoeringsplannen van de gemeenten. Gemeenten willen hun ambitie tot verduurzaming nu al met concrete plannen realiseren. Een voorbeeld is het Eiland in Sneek, waar woningen aardgasloos kunnen worden gemaakt. Wij zijn terughoudend met de inzet van all-electric voorzieningen. Dit zijn vaak nu nog (te) kostbare installaties en kunnen qua volume en elektriciteitsnetwerk niet overal worden toegepast. We verwachten dat er op termijn betere en goedkopere oplossingen op de markt beschikbaar komen.

Alle woningen die we via nieuwbouw toevoegen zijn uiteraard wel aardgasloos.

Het spreiden van de investeringen heeft als voordeel dat de activiteiten beter verdeeld kunnen worden over de capaciteit van Accolade en haar ketenpartners. Ook kunnen de activiteiten beter worden afgestemd op overige activiteiten zoals planmatig onderhoud en de wijkgerichte aanpak. We investeren daarnaast in de kwaliteit van onze vastgoedinformatie en investeren we in projectcontrole zodat we de risico’s beter kunnen mitigeren.

Bovenstaande aanpak betekent in de periode van 2024 tot en met 2033 een investering van € 294 miljoen (t.o.v. € 247 miljoen vorige begroting).

[4] De standaard geeft aan of een woning genoeg is geïsoleerd voor een aardgasvrije warmtevoorziening. De Standaard geeft aan hoeveel warmte (kWh), per m² gebruiksoppervlak, per jaar nodig is nádat energiebesparende maatregelen (isolatie, kierdichting en ventilatie) zijn genomen. Deze waarden worden door een onafhankelijke en gecertificeerd bureau berekend en vastgesteld. 

Onderstaand wordt de ingerekende verduurzamingsopgave naar type investeringscategorie grafisch weergeven voor de komende 10 jaar.

6.2.3 Renovaties en overige woningverbeteringen
In de vastgoedbegroting is ten behoeve van de werken en de prestatieafspraken een harde planning opgesteld voor de eerste 3 prognosejaren. De onderstaande concrete plannen die in uitvoering of ontwikkeling zijn opgenomen in de begroting:

In onderstaande overzicht staan de concrete renovatieprojecten die in uitvoering of ontwikkeling zijn.

In de periode 2029 t/m 2033 is daarnaast voor 714 appartementen een levensduurverlengde renovatie ingerekend. Daarnaast zijn in dezelfde periode grootschalige renovaties ingerekend voor 150 woningen. Dit is een resultante van de afgezwakte sloop-/ nieuwbouwambitie ten opzichte van de wensportefeuille. Voor de financiële doorrekening van deze wensportefeuille verwijzen wij graag naar bijlage 1. 

6.2.4 Ontwikkeling nieuwbouwwoningen
Accolade is voornemens om in de komende 10 jaar 303 nieuwbouwwoningen aan de sociale voorraad toe te voegen en 1.420 woningen van de bestaande voorraad te vervangen door nieuwbouw. Dit is een behoorlijke opgave. Het team is daar inmiddels op aangepast. Het in 2023 ontwikkelde investeringsproces zullen we in 2024 implementeren. Hierdoor krijgen we meer grip op onze investeringen en processen en worden de projectenplanning voorspelbaarder. 

De afdeling Dagelijks Onderhoud houdt zich bezig met het reparatie/klachtenonderhoud aan woningen. Over het algemeen betreft dit onderhoud de relatief kleine reparaties. Naast dit reparatieonderhoud vindt er ook mutatieonderhoud plaats. Dit gaat om basisonderhoud op het moment dat een woning vrijkomt, voordat een nieuwe huurder de woning kan betrekken. 

Een deel van het reparatie- en klachtenonderhoud wat niet kan worden uitgevoerd door onze eigen Allround Onderhoudsmedewerkers wordt uitbesteed aan derden.

Voor 2024 krijgen de volgende activiteiten prioriteit:

Visie op Dagelijks Onderhoud 
In het verlengde van onze Klantvisie vormen we een visie op Dagelijks Onderhoud.  Met de visie op Dagelijks Onderhoud is helder wat we willen betekenen voor onze huurders en hoe we hieraan gaan werken. We weten wat onze koers is en hoe en met wie we dit gaan realiseren. Met ‘wie’ betekent dat we gaan onderzoeken welk werk we laten uitvoeren door onze eigen medewerkers en wat willen gaan uitbesteden. Met ‘hoe’ betekent dat we een goed proces inrichten met duidelijke werkafspraken.

 
Aanbestedingstraject Dagelijks Onderhoud
We starten een aanbestedingstraject voor het deel reparatie- en klachtenonderhoud wat we tot op heden uitbesteden aan derden, maar waar nog geen contracten voor zijn afgesloten.  We zetten dit tegelijk met het mutatieonderhoud als één aanbesteding in de markt.  Het doel is om met een aantal vaste partijen tot een meerjarige samenwerkingsvorm te komen.

Dit op basis van een contract met duidelijke afspraken en KPI's met betrekking tot onder andere prijs, kwaliteit, garantie, controle en snelheid.

Arbeidsmarkt
In de bouwgerelateerde beroepen is het personeelstekort de afgelopen jaren flink gegroeid. Naar verwachting loopt dit tekort de komende jaren op. Een tekort aan allround vakkrachten kan ervoor zorgen dat we het klachten- en mutatieonderhoud niet met eigen personeel kunnen uitvoeren. We willen op tijd aan de slag met nieuwe manieren van personeel vinden. Dit betekent dat we op zoek gaan naar oplossingen om personeelstekort in de toekomst te voorkomen.

Bedrijfsvoering faciliteert de professionele organisatie die Accolade is en in de toekomst wil blijven. In 2023 bekeken de teams/medewerkers in gezamenlijkheid hoe zij hier vorm aan willen geven. Dit leverde de volgende uitkomst op:

De afdeling bedrijfsvoering ondersteunt collega's bij het uitvoeren van hun werk zodat ze optimaal kunnen presteren. We zorgen ervoor dat onze collega's zelfstandig kunnen werken. We spelen proactief in op wat nodig is. We zijn toegankelijk, adviserend en specialist in ons vakgebied. We begrijpen als geen ander dat collega's verschillende behoeften hebben. Ons team bestaat uit deskundige en vriendelijke medewerkers die streven naar een dienstverlening die in lijn is met de kernwaarden van Accolade: ondernemend, betrouwbaar en dichtbij.

Los van het ondersteunen van andere afdelingen is er ook aandacht voor de eigen processen, werkzaamheden, aandachtsgebieden in de zeer verschillende teams binnen de afdeling. Onderstaand wordt ingegaan op twee belangrijke pijlers van het team Informatievoorziening en Automatisering (hierna: I&A). Zonder hierbij de doelen van de andere teams te kort te doen: die worden meegenomen in het jaarplan van de afdeling en/of bij hoofdstuk 6.7. 

6.4.1 I&A Koersdocument
In 2023 zag een nieuw koersdocument het licht op de afdeling I&A. Het document borduurt voort op de ontwikkelingen die eerder al in gang zijn gezet. Zo gingen we in mei 2023 naar de Cloud. Dat bracht en brengt de nodige veranderingen met zich mee. Ook op het gebied van privacy en security. In 2024 willen we hier intensiever mee aan de slag. Verder willen we onderzoek doen naar de overgang naar Tobias 365 en de (on)mogelijkheden van Shareworx. En gaan we daadwerkelijk aan de slag met een nieuw Klantportaal.

Innovatie is belangrijk voor Accolade. We sluiten onze ogen niet voor nieuwe ontwikkelingen. Dat betekent dat we doorgaan met de ontwikkeling van robots (robot proces automatisering (RPA), en kijken we wat bijvoorbeeld chatgtp ons kan brengen.

6.4.2 Informatiemanagement
In 2023 experimenteerden we voor het eerst met strategische dashboards. Dit met het doel om ‘in control’ en ‘on track’ te blijven. In de jaren ervoor lag het accent meer op de operationele dashboards, die ons inzicht geven in onze prestaties. In 2024 willen we aan de slag met de koppeling tussen deze twee dashboards: de tactische dashboards. Daarnaast ligt er de uitdaging om binnen en tussen de afdelingen het gesprek te voeren over de uitschieters, patronen en de normen die we nastreven. Het stelt ons in staat om continu te blijven leren.

In onze koers ‘Ruimte voor Mensen 2020-2025’ speelt leefbaarheid een grote rol. Onze ambitie is elke huurder een passende woonplek te bieden in een aangename en veilige buurt. We nodigen bewoners uit om daarin regie en verantwoordelijkheid te nemen om van hun woning en woonomgeving een thuis te maken.  Dat is een uitdaging. We zien dat steeds meer kwetsbare bewoners in de wijken komen wonen, waarvan velen met een urgentieverklaring. Door overheidsbeleid blijven ouderen langer thuis wonen en huisvesten we bewoners met een minimaal inkomen. Samen met partijen in het veld, zoals de gemeente, zorgpartijen, welzijnswerk, politie, buurtverenigingen en bewonerscommissies zoeken we verbinding met bewoners. We sluiten aan bij bewonersinitiatieven en ondersteunen daar waar nodig.

6.5.1 Sociale leefbaarheid
We verwachten in 2024 een toestroom van het aantal woningzoekenden dat met urgentie gehuisvest dient te worden. We willen hierop zo goed als mogelijk voorbereid zijn. We willen meer inzetten op een preventieve aanpak en een zachte landing voor deze huurders in de wijken. Door aandacht te hebben voor spreiding (het zoveel mogelijk behouden van gemêleerde wijken), door het gezicht te zijn in de wijken, in verbinding te blijven en vroegtijdig contact te maken met de bewoners. Hiervoor hebben we de samenwerking met onze ketenpartners (gemeente, welzijn, politie, zorgpartijen) hard nodig en we zoeken deze komend jaar dan ook weer actief op. We zetten in op het vergroten van kennis en vaardigheden van het personeel op het gebied van deze specifieke doelgroepen door middel van scholing. In 2024 zetten we in samenwerking met de gemeente Smallingerland en Wender een pilot voor de duur van 5 jaar op voor mensen die vanwege hun (psychiatrische) aandoening en/ of hun gedrag niet in reguliere huisvesting kunnen wonen.

In de tweede helft van 2023 zijn onze 'Wooncoaches Senioren’ gestart voor de duur van een jaar. Deze medewerkers vanuit de teams Wijken en Buurten, het Woonpunt en Dagelijks Onderhoud bezoeken onze oudere huurders om hen voor te lichten over het woningaanbod, de mogelijkheden tot het doen kleine woningaanpassingen, doorstroom, inschrijving als woningzoekende. Bijvangst hierbij is het signaleren van achterliggende problematiek, zoals vereenzaming, lichamelijke beperkingen, het ontbreken van dagbesteding, etc. De Wooncoaches staan midden in het professionele netwerk en kunnen de oudere (warm) verwijzen.

We maken werk van onze wijken! Contact en verbinding staat daarbij centraal. Dat doen we niet alleen, maar met onze netwerkpartners en vooral: met onze huurders. In 2023 is een start gemaakt met het ontwikkelen van een plan 'van reactief naar preventief’, waarmee we in 2024 in elk werkgebied van start willen gaan.

Het dashboard Leefbaarheid wordt nog steeds 'gefinetuned'. Daardoor kunnen we intern en extern steeds beter laten zien voor welke opgave we als afdeling en organisatie staan waar het gaat om sociale leefbaarheid en kunnen we het belang van een goede samenwerking nog mooier inzichtelijk maken voor anderen.

6.5.2 Fysieke leefbaarheid
In onze koers 2020-2025 schrijven we dat een nette en schone woonomgeving bijdraagt aan de sfeer in de wijk. Een goed onderhouden woonomgeving nodigt uit om het netjes te houden, trots te zijn waar je woont, initiatief te nemen en als bewoners met elkaar verbinding te zoeken. Het draagt bij aan het gevoel van veiligheid. Bewoners en bewonerscommissies geven daar input voor. In het dashboard 'Leefbaarheid’ wordt ook op dit vlak data verzameld.

In 2024 gaan we bij een aantal complexen samen met onze huurders aan de slag met het inrichten van (binnen-)tuinen. Door huurders te betrekken bij het ontwerp en de ontwikkeling, creëer je draagvlak en een gevoel van saamhorigheid en de wens het heel, schoon en veilig te houden. De fysieke leefbaarheid in wijken is enorm gebaat bij de kleinere initiatieven, zoals het plaatsen van bankjes, het vervangen van groen door bloemen en perkjes die aangelegd worden met biodiversiteit als uitgangspunt. Hier zetten we op in. 

Onze ambitie is elke huurder een passende woonplek te bieden. Samen o.a. met Wijken en Buurten zorgen wij voor een aangename en veilige buurt. We houden door passend toewijzen rekening met de verschillende doelgroepen.

6.6.1 Klantportaal MijnAccolade
We realiseren een toename in het gebruik van onze digitale klantbediening naar 80%. Dit doel hebben we bereikt uiterlijk 1 januari 2026.  Onze dienstverlening wordt geautomatiseerd waar het kan en blijft persoonlijk waar het verschil maakt. Dat doen we door onze huurders te bewegen naar MijnAccolade in plaats van bellen, mailen of baliebezoek.

6.6.2 Kwaliteit dienstverlening
De tevredenheid van de huurders scoort gemiddeld tussen de 7 en 7,5. De wekelijkse KCM-metingen gaan over woning betrekken, woning verlaten en reparatieverzoeken.

6.6.3 Klantvisie
In 2023 hebben we vormgegeven aan de nieuwe Klantvisie. Deze klantvisie is de kapstok waarmee het Woonpunt in 2024 verder bouwt aan het verbeteren van de dienstverlening. Samen met onze huurders onderzoeken we hoe we onze dienstverlening beter kunnen afstemmen op hun behoeften/wensen. Denk aan openingstijden (beperkter vrije inloop en/of meer mogelijkheden voor bezoek op afspraak) en telefonische bereikbaarheid. Daarbij kijken we ook naar nieuwe vormen van communicatie zoals bijvoorbeeld video-overleg en chatten. Wij verlagen het aantal huurders die van Accolade fysieke post wil ontvangen van 30% (inschatting) naar 17%. Voor het inventariseren van de behoeftes/wensen van de bewoners m.b.t. bereikbaarheid/openingstijden sluiten we aan bij project Klantvisie Accolade.

6.6.4 Klachtenmanagement
De klachtencoördinator inventariseert, analyseert en bewaakt de voortgang van afhandeling van de klachten. Waar nodig ondersteunt zij samen met de juridische medewerkers bij de afhandeling. We doen het samen. 

De afdeling financiën is ondersteunend naar zowel de organisatie als onze huurders, we zijn duidelijk, dichtbij en ondernemend.

6.8.1 Incasso en huuradministratie
Met onze huuradministratie zorgen wij ervoor dat de juiste huur in rekening wordt gebracht en helpen wij huurders bij hun vragen over onze huren. Dit doen wij in nauwe samenwerking met onder andere het Woonpunt en onze huurconsulenten. Onze huurconsulenten dragen samen met de huuradministratie zorg voor tijdige inning van de huren en helpen daar waar mogelijk op het moment dat er betalingsproblemen ontstaan. Door inzet van onder andere de voorzieningenwijzer proberen wij met onze inzet bij te dragen aan het voorkomen van betalingsproblemen.

6.8.2 Inkoop
Door centrale positionering van de inkoopfunctie dragen wij bij aan onze strategische doelstellingen. We maken bewuste keuzes en streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit. We zijn een professioneel opdrachtgever en volgen de beginselen van de aanbestedingswet. Duurzaamheid vinden wij belangrijk en daarom stellen wij ons als doel te komen tot de meest duurzame oplossing tegen een betaalbare prijs. Belangrijk uitgangspunt is dat wij ruimte geven aan de creativiteit van het innoverend vermogen van de markt. Hiermee sluiten wij aan bij onze kernwaarden; duidelijk, dichtbij en ondernemend.  

6.8.3 Verkoop van woningen
Vanuit de afdeling Verkoop behandelen wij alle terugkopen/wijzigingen van financieringen van woningen die in het verleden onder voorwaarden zijn verkocht. Hierbij kan gedacht worden aan Slimmer Verkopen of Verkopen onder Voorwaarden. Ook draagt deze afdeling zorg voor de solitaire verkoop van woningen.

6.8.4 Stook- & Service kosten
Voor onze appartementen (-complexen) beheren wij onder andere de elektriciteit- en gasvoorziening, de schoonmaak en het groenonderhoud. We onderhouden contacten met onze leveranciers en dragen zorg voor financiële doorbelasting aan onze huurders.

6.8.5 Financiële Administratie
De financiële administratie draagt zorg voor de verwerking en betaling van facturen die wij ontvangen van onder andere onze leveranciers. We zorgen voor een duidelijke, volledige en juiste boekhouding. Inmiddels maken wij hierbij gebruik van een robot die ons ondersteunt bij het uitvoeren van repeterende werkzaamheden.