Projecten in de spotlights
In 2024 waren er weer genoeg projecten. Zowel binnen het bedrijf, als buiten in de wijken. Hieronder zijn een paar van deze projecten voor je uitgelicht.
Schoolstraat
Midden in Heerenveen, aan de Schoolstraat 10, staan 2 oude loodsen. Op deze plek willen wij 9 sociale huurwoningen ontwikkelen. Dit project steken we vanuit meer participatie en maximale inspraak van huurders in. Daarom doen we de aanbestedingsprocedure, samen met het meedenken van team inkoop, ook net even anders. Want de leden van het ontwerpteam gaan een bijdrage leveren in de uiteindelijke keuze voor de aannemer. Zij vormen in de selectiefase van de drie meest geschikte partijen een adviescommissie.
Vanuit Accolade werken team communicatie en wijken en buurten al anderhalf jaar aan dit mooie project. Door middel van sessies met het projectteam zorgen zij er voor dat de samenwerking van Accolade met de huurder optimaal verloopt!
Van dit project zijn we het afgelopen jaar op de hoogte gehouden tijdens Accolade live. Verder nam Judith de bewoners mee in het proces en hoe de planning er voor staat.
Als kers op de taart zetten we in december 2024 samen met de aannemer en de toekomstige bewoners een handtekening voor het bouwen van 9 woningen aan de Schoolstraat 10 in Heerenveen.
Een bijzonder moment. Het ontwerpteam met daarin de toekomstige bewoners ziet hun plannen na twee jaar werkelijkheid worden.
Nieuwe klantvisie
Aftrap klantvisie met de Omdenkenshow
Dinsdag 13 februari vond in het Posthuis theater in Heerenveen de gezamenlijke aftrap voor de klantvisie plaats. Dit gebeurde met de theatershow Omdenken Communicatie. Het werd een inspirerende middag, waarin we met de nodige humor werden meegenomen in het Omdenken gedachtegoed. Voorafgaand aan de show vertelden Elze en Friso over de klantvisie en onze vier klantbeloftes.
De 4 klantbeloftes zijn: Je bent welkom, Je weet waar je aan toe bent, We helpen je verder, Jouw ideeën doen ertoe.
Customer Experience Game
Begin december speelden we de Customer Experience game (CX Game). Dit spel werd voor ons op maat gemaakt met als doel onze klantvisie nog concreter te maken. Met vragen uit het spel dachten we na over:
• Wat klanten belangrijk vinden;
• Hoe we nog klantgerichter kunnen werken;
• Wat we zelf kunnen doen om de klantvisie in ons dagelijks werk toe te passen.
We speelden de CX game in totaal 3 keer. Een keer met het MT en twee keer met een groep collega's. In totaal deden er 42 collega's mee.
Nieuwsgierig hoe het er aan toe ging? We maakten een kort filmpje van de CX game. Die kun je bekijken door op de link te klikken.
Nieuwe functieomschrijving- en waardering
In 2024 rondden we het project functieomschrijvingen en functiewaarderingen af.
Het was een intensief traject. Niet alleen vanwege de vele gesprekken met medewerkers om te komen tot de juiste functieomschrijving, maar ook veranderde de projectleider van functie. Dit bracht mee dat externe ondersteuning werd ingeschakeld. Daarna werden de laatste omschrijvingen gemaakt. En werd de waardering van het traject door drie man sterk afgerond.
In het voorjaar werden alle medewerkers geïnformeerd. In een aantal gevallen resulteerde dat in een procedure bij de interne en zelfs externe geschillencommissie.