7. Afdelingsspecifieke jaarplannen Accolade

In dit hoofdstuk beschrijven we de afdelingsspecifieke activiteiten waarvan de kosten en opbrengsten zijn opgenomen in de begroting. De activiteiten zijn taakstellend voor de komende jaren. Ze zijn het meest concreet voor het komende jaar. 

7.1.1. Visitatie en herijking van de Koers
In de woningwet is vastgelegd dat elke corporatie elke vier jaar gevisiteerd moet worden. De laatste visitatie van Accolade is van 2021. In 2025 worden we opnieuw gevisiteerd. De visitatie brengt onze maatschappelijke prestaties in beeld en geeft aanknopingspunten om deze te verbeteren. De focus ligt bij de visitatie op het maatschappelijk belang: omgang met- en oordeel van stakeholders, lokale samenwerking, initiatieven die we nemen en keuzes over de inzet van het vermogen. Daarom zijn maatschappelijke partijen als huurdersorganisaties en gemeenten nauw bij de visitatie betrokken. 

De visitatie is een belangrijk leermiddel voor ons. Zowel het visitatieproces als het uiteindelijke rapport houden ons een spiegel voor die ons in staat stelt onze prestaties te verbeteren en de relatie met onze belanghebbenden te versterken. Ook laat het onze belanghebbenden zien wat we doen en hoe we als corporatie presteren. Hebben we ‘de goede dingen gedaan’ en ‘de dingen goed gedaan’. Dit draagt weer bij aan onze legitimatie.

Onze huidige koers ‘Ruimte voor Mensen 2020 - 2025’ loopt eind 2025 af en wordt herijkt in 2025. Dit proces loopt parallel aan de visitatie. Dit zien we als een kans. De opbrengst van de visitatie gebruiken we als input voor de nieuwe koers.

7.1.2. Huisvesting statushouders
De taakstelling is de afgelopen jaren fors gestegen. Tevens is de huishoudsamenstelling veranderd van nagenoeg uitsluitend gezinnen naar grotendeels (ruim 80 procent van de taakstelling) alleenstaanden en alleengaanden met gezinshereniging. Dit zorgt ervoor dat er meer woningen nodig zijn voor invulling van de taakstelling. Daarnaast is onze mutatiegraad gedaald. Door deze ontwikkelingen is een passende woning (qua huurprijs, grootte, doelgroeplabel en leefbaarheid) vaker niet voor handen. Om toch op basis van het principe ‘maximaal passend’ zoveel mogelijk bij te kunnen dragen aan de taakstelling, willen we een pilot ‘woning delen door statushouders’ uitvoeren in onze gemeenten.

Onder woning delen verstaan we het laten bewonen van een eengezinswoning met 2 tot 4 slaapkamers door meerdere statushouders (2/3 personen) waarbij ieder een eigen slaapvertrek heeft en de overige ruimten gedeeld worden. Het betreft onzelfstandig wonen. Realisatie van zo’n pilot kunnen we niet alleen, hiervoor zijn afspraken en samenwerking nodig met gemeenten, COA, Vluchtelingenwerk en begeleidende partijen. In 2024 zijn de gesprekken hierover met partijen gestart. We streven ernaar om eind 2024 enkele pilots te hebben lopen. In 2025 willen we, na positieve ervaringen, het ‘woning delen voor door statushouders’ opschalen en ook kijken of we dit kunnen inzetten voor andere doelgroepen.

7.1.3. Langer Thuis
Een toenemend aantal ouderen (70 +’ers) blijft langer zelfstandig thuis wonen. Dit is onder andere het gevolg van de vergrijzing en de extramuralisering van de zorg. Momenteel huisvesten wij rond de 4.000 70+ ‘ers. Veel ouderen zijn honkvast, ze verhuizen liever niet. Met als gevolg dat veel ouderen niet passend, niet gelijkvloers wonen. Met het ouder worden en een toenemende zorgvraag wordt het wonen een grote uitdaging. Accolade is er voor de ouderen die een passende sociale huurwoning nodig hebben, nu en in de toekomst. De aanpak Langer Thuis speelt op deze opgave in. 

Accolade stelt zich ten doel om: 

• passende huisvesting aan ouderen aan te bieden;
• huurders bewust te maken van hun woonsituatie en woonwensen naarmate ze ouder worden;
• ouderen van aansprekende informatie te voorzien als het gaat om de woning en voorzieningen in de buurt, zodat zij een bewuste keuze kunnen maken;
• maatwerk te bieden op het gebied van ondersteuning van de oudere en maatwerk als het gaat om de woonsituatie. 

In 2024 hebben we bepaald welke complexen geschikt zijn om langer zelfstandig te kunnen wonen. In de periode 2025-2027 doen we aanpassingen in de algemene ruimten, zodat deze voldoende toegankelijk en veilig zijn. Vanaf 2025 maken we de woningen geschikt op aanvraag van de bewoners of bij mutatie, zodat daar de bestaande of toekomstige ouder wordende huurder met een zorgbehoefte kan blijven wonen.   

Daarnaast ontwikkelen we informatiemateriaal om de woningen op aansprekende wijze onder de aandacht te brengen. We ontwikkelen een doorstroombeleid, brengen de woningen op FrieslandHuurt onder de aandacht en zetten in op een bewustwordingscampagne, waarbij we onder meer wooncoaches inzetten.

7.1.4. Klantvisie
In 2023 zijn we gestart met het actualiseren van de klantvisie. We plaatsten deze in het licht van de huidige Koers Ruimte voor mensen. Daarnaast gaan de maatschappelijke ontwikkelingen zo snel, dat het wenselijk is een nieuwe klantvisie te schrijven, gebaseerd op het nu en met de blik op de toekomst.

Het doel van de klantvisie is het creëren van een gemeenschappelijk beeld over waar wij voor staan in relatie tot onze huurders. De klantvisie geeft houvast bij het maken van nieuw beleid, bij het maken van keuzes, de inrichting van onze processen en onze dienstverlening. We zijn persoonlijk in gesprek gegaan met onze huurders en we verstuurden een digitale vragenlijst naar een kleine 4.000 huurders. De resultaten van dit traject geven input voor het opstellen van de klantvisie en klantbeloften. In 2024 en 2025 vindt organisatiebreed de implementatie plaats van de nieuwe klantvisie.

Onze klantvisie is in 2024 vastgesteld. Hierin doen we 4 beloften aan onze huurders:

• Je bent welkom
• Je weet waar je aan toe bent
• We helpen je verder
• Jouw ideeën doen ertoe

Eind 2025:

• Werken onze collega’s en contractpartners bewust met de beloftes. Dit is hun kompas.
• Herkennen en waarderen huurders onze beloftes. Dat maken we inzichtelijk door onze huurders hierop blijvend te bevragen en hiervan te leren.

De afdeling Vastgoed richt zich op de uitvoering en realisatie van de nieuwbouwprojecten, de duurzaamheidsopgave en het uitvoeren van onderhoud en renovaties in de bestaande woningvoorraad. Voor de huidige begroting baseert de afdeling Vastgoed haar activiteiten op de wensportefeuille uit het SVB (Strategisch Voorraad Beleid).

In de jaren 2025-2039 is een totale investeringskasstroom ingerekend van € 1.330 miljoen, waarvan € 755 miljoen aan nieuwbouw, € 410 miljoen aan verduurzaming en € 165 miljoen aan woningverbeteringen en grootschalige renovaties.

7.2.1 Onderhoud
Voor het samenstellen van het onderhoudsprogramma hanteren we de conditiegerichte methode in combinatie met de ‘natuurlijke’ onderhoudsmomenten. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen technisch noodzakelijk en maatschappelijk gewenst onderhoud. Noodzakelijke onderhoudsingrepen worden opgenomen om de woningen door te exploiteren. Voor complexen die binnen vijf jaar gesloopt worden, begroten we geen onderhoudsactiviteiten meer. Werkzaamheden ter verduurzaming van onze woningen combineren we indien mogelijk met de onderhoudswerkzaamheden. Voor het komend jaar is een totale onderhoudsbegroting ingerekend van € 45 miljoen.

De in 2023 ingezette intensivering op verduurzaming van onze woningen zetten we door. We zijn scherp op wijzigingen in wet- en regelgeving en acteren hierop. In onderstaande grafiek wordt de opgave onderhoud, verduurzaming en woningverbetering voor de komende jaren grafisch weergegeven. 

7.2.2 Verduurzaming
Naast de ontwikkeling van nieuwbouwwoningen investeert Accolade in duurzaamheid, renovatie en overige verbeteringen van bestaande woningen. Het verduurzamen van het woningbezit komt voort uit onze ambitie en is daarnaast een opgave die we als sector met de overheid via de Landelijke Prestatieafspraken hebben afgesproken. Het doel is om de CO₂ uitstoot te verlagen en in 2050 een aardgasloze woningvoorraad te hebben. Voor ons betekent dat een forse investering in het woningbezit. De verduurzaming is een upgrade van de woningen waarbij huurders een meer comfortabele en duurzamere woning krijgen. Zonder extra woonlasten. Daarnaast wordt de technische levensduur van de woningen met de verduurzaming positief beïnvloed. 

De verduurzaming van woningen kent op hoofdlijnen vier onderdelen.

1. We dringen de energievraag van de bewoners terug door de woning behoorlijk te isoleren.
2. Daar waar mogelijk brengen we een eigen energieopwekking aan. Zoals pv-panelen.
3. Duurzaamheid betekent het terugdringen van het gebruik van fossiele brandstoffen door alternatieven in te zetten voor de gasgestookte cv-ketel, zoals bijvoorbeeld een warmtenet, een all-electric of hybride warmtepomp.
4. Met onze energiecoaches intensiveren we de informatievoorziening en voorlichting aan huurders over energieverbruik en hoe om te gaan met nieuwe duurzame technieken.

We isoleren woningen minimaal tot label B en bereiden ons voor om een deel van de woningen te isoleren naar ‘de Standaard’ 1. Met deze extra stap maken we deze woningen toekomst klaar en geschikt om over te stappen naar een aardgasloze warmtebron. Het doel is dat in 2030 alle woningen met een verwachte exploitatieduur van langer dan 10 jaar tenminste het energielabel B hebben. In de periode 2025 t/m 2028 investeren we extra in woningen met een energielabel E, F of G zodat deze minimaal energielabel D krijgen. We proberen dit vanuit efficiëntie zoveel als mogelijk op een planmatige manier te doen. We investeren niet in woningen waar dit bedrijfseconomisch tot desinvesteringen leidt (bijvoorbeeld te slopen woningen).  

We voorzien onze woningen van PV-panelen. In 2037 zijn alle woningen die van pv-panelen kunnen worden voorzien, voorzien van panelen. Als de woning voldoende is geïsoleerd (minimaal energielabel D) kunnen we de aardgasgestookte cv-ketel vervangen door een hybride warmtebron of indien dat haalbaar is een all-electric warmtebron.

We voeren de verduurzamingsmaatregelen zoveel als mogelijk uit op natuurlijke onderhoudsmomenten. Bijvoorbeeld bij een ketelvervanging of als het dak moet worden vervangen. Zo voorkomen we desinvesteringen. We kunnen niet alle woningen tegelijk aanpakken en kiezen daarom voor deze planmatige aanpak. In 2050 moeten alle woningen voorzien zijn van een aardgasloze warmtebron. We sluiten indien mogelijk ook aan bij wijkuitvoeringsplannen van de gemeenten. Gemeenten willen hun ambitie tot verduurzaming nu al met concrete plannen realiseren. Een voorbeeld is het Eiland in Sneek, waar woningen aardgasloos kunnen worden gemaakt. Wij zijn terughoudend met de inzet van all-electric voorzieningen. Dit zijn vaak nu nog (te) kostbare installaties en kunnen qua volume en elektriciteitsnetwerk niet overal worden toegepast. We verwachten dat er op termijn betere en goedkopere oplossingen op de markt beschikbaar komen. Alle woningen die we via nieuwbouw toevoegen zijn uiteraard wel aardgasloos.

Het spreiden van de investeringen heeft als voordeel dat de activiteiten beter verdeeld kunnen worden over de capaciteit van Accolade en haar ketenpartners. Ook kunnen de activiteiten beter worden afgestemd op overige activiteiten zoals planmatig onderhoud en de wijkgerichte aanpak. We investeren daarnaast in de kwaliteit van onze vastgoedinformatie en we investeren in projectcontrole, zodat we de risico’s beter beheersen.

Bovenstaande aanpak betekent in de periode van 2025 tot en met 2039 een investering van € 410 miljoen (t.o.v. € 294 miljoen vorige begroting). 

Onderstaand wordt de ingerekende verduurzamingsopgave naar type investeringscategorie grafisch weergeven voor de komende 15 jaar.

Uit bovenstaande grafiek blijkt dat het verduurzamen van woningen naar label B tot 2030 is ingerekend voor in totaal € 43 miljoen.

Voor de gehele begrotingshorizon is een budget van € 65 miljoen gereserveerd voor het plaatsen en vervangen van PV-panelen. Voor het verduurzamen van woningen van label B naar de standaard is voor de gehele begrotingshorizon € 148 miljoen gereserveerd en voor het aanbrengen van hybride installaties € 108 miljoen. Vanaf 2031 is er voor het aardgasloos maken van bestaande woningen in totaal € 46 miljoen ingerekend. 

7.2.3 Renovaties en overige woningverbeteringen
In de vastgoedbegroting is ten behoeve van de werken en de prestatieafspraken een harde planning opgesteld voor de eerste 3 prognosejaren. De onderstaande concrete plannen die in uitvoering of ontwikkeling zijn opgenomen in de begroting:

In onderstaande overzicht staan de concrete renovatieprojecten die in uitvoering of ontwikkeling zijn.

Naast bovengenoemde projecten zijn wij voornemens om in de periode van 2030 t/m 2039 500 grondgebonden woningen grootschalige te renoveren waarbij de levensduur van deze woningen wordt verlengd. Omdat deze woningen niet gasloos gemaakt kunnen worden is deze opgave ingerekend in de begroting. 

De afdeling Dagelijks Onderhoud houdt zich bezig met het reparatie/ klachtenonderhoud aan woningen. Over het algemeen betreft dit relatief kleine reparaties. Naast dit reparatieonderhoud vindt er ook mutatieonderhoud plaats. Dit gaat om basisonderhoud op het moment dat een woning vrijkomt, voordat een nieuwe huurder de woning kan betrekken. 

Een deel van het reparatie- en klachtenonderhoud dat niet kan worden uitgevoerd door onze eigen Allround Onderhoudsmedewerkers wordt uitbesteed aan derden.

7.3.1 Aanbestedingstraject Dagelijks Onderhoud
We starten een aanbestedingstraject voor het deel reparatie- en klachtenonderhoud wat we tot op heden uitbesteden aan derden, maar waar nog geen contracten voor zijn afgesloten. We zetten dit tegelijk met het mutatieonderhoud als één aanbesteding in de markt.  Het doel is om met een aantal vaste partijen tot een meerjarige samenwerkingsvorm te komen.

Dit op basis van een contract met duidelijke afspraken en KPI's met betrekking tot onder andere prijs, kwaliteit, garantie, controle en snelheid. 

Bedrijfsvoering faciliteert de professionele organisatie die Accolade is en in de toekomst wil blijven. Dit doet de afdeling door collega's te ondersteunen bij het uitvoeren van hun werk zodat ze optimaal kunnen presteren en zelfstandig kunnen werken. De afdeling speelt proactief in op wat nodig is. De medewerkers zijn toegankelijk, adviserend en specialist in hun vakgebied. En begrijpen als geen ander dat collega's verschillende behoeften hebben. De afdeling Bedrijfsvoering bestaat uit deskundige en servicegerichte medewerkers die streven naar een dienstverlening die in lijn is met de kernwaarden van Accolade: ondernemend, betrouwbaar en dichtbij.

Los van het ondersteunen van andere afdelingen is er ook aandacht voor de eigen processen, werkzaamheden, aandachtsgebieden in de zeer verschillende teams binnen de afdeling. Onderstaand wordt ingegaan op twee belangrijke pijlers van het team Informatievoorziening en Automatisering (hierna: I&A). Zonder hierbij de doelen van de andere teams te kort te doen: die worden meegenomen in het jaarplan van de afdeling.

7.4.1 Informatisering en automatisering
De komende jaren is er volop aandacht bij Accolade voor allerlei zaken op het gebied van I&A. Begin 2025 hebben we een nieuw klantportaal. Daarnaast staat nog steeds de overgang naar Tobias 365 op onze agenda. Het is nog even afwachten of we die stap zetten in 2025. Verder kijken we of Shareworx nog steeds het programma is dat we willen hanteren. En er is en blijft volop aandacht voor het informatiebeveiligingsbeleid en de uitwerking hiervan op het gebied van privacy en security.

Innovatie is belangrijk voor Accolade. Afgelopen jaar voerden we een pilot uit met SelfGuide. We gaan kijken of dit een vervolg krijgt in 2025. Maar ook doen we een pilot met CoPilot en gaan we door met het zelf ontwikkelen van robots.

Belangrijk hierbij is dat medewerkers aansluiting houden bij (nieuwe) digitale ontwikkelingen, die worden doorgevoerd in de organisatie. Voor 2025 is dit een groot aandachtspunt.

7.4.2 Informatiemanagement
De afgelopen jaren investeerden we veel in onze dashboards. Zo introduceerden we zowel strategische, tactische als operationele dashboards. Dit met het doel om ‘in control’ en ‘on track’ te blijven. Nu alle dashboards staan, gaan we in 2025 aan de slag met verdere finetuning. En voeren we gesprekken binnen en tussen afdelingen over de uitschieters, gesignaleerde patronen en de normen en kpi's die we nastreven. Alle dashboards staan periodiek op de agenda in overleggen tussen directie, MT en medewerkers. 

In onze koers ‘Ruimte voor Mensen 2020-2025’ speelt leefbaarheid een grote rol. Onze ambitie is elke huurder een passende woonplek te bieden in een aangename en veilige buurt. We nodigen bewoners uit om daarin regie en verantwoordelijkheid te nemen om van hun woning en woonomgeving een thuis te maken. Dat is een uitdaging. We zien dat steeds meer kwetsbare bewoners in de wijken komen te wonen, waarvan velen met een urgentieverklaring. Door overheidsbeleid blijven ouderen langer thuis wonen en huisvesten we bewoners met een minimaal inkomen. Samen met partijen in het veld, zoals de gemeente, zorgpartijen, welzijnswerk, politie, buurtverenigingen en bewonerscommissies zoeken we verbinding met bewoners. We sluiten aan bij bewonersinitiatieven en ondersteunen daar waar nodig.

7.5.1 Sociale leefbaarheid
Onze medewerkers zien de druk op de leefbaarheid in onze wijken en buurten toenemen. Huurders met een zorg en/ of hulpvraag, urgentieverklaring of migratieachtergrond zijn vaak afhankelijk van de woningen met de laagste huren. Hierdoor wordt de spreiding van aandachtgroepen over onze wijken die we idealiter willen zien, bemoeilijkt. Ook zien we een toename in het aantal huurders dat onze woningen slecht onderhoudt en bewoont. Hoarding (verzamelstoornis), vernieling en vervuiling komt veelvuldig voor. Dit gaat vaak gepaard met onrust in wijken en hoge kosten voor Accolade. We proberen problemen zo vroeg mogelijk te signaleren om escalatie te voorkomen. De samenwerking met andere partijen in dit type complexe problematiek is cruciaal en deze zoeken wij, ook in 2025, actief op. We zetten in op scholing voor ons personeel op het gebied van agressiepreventie en de-escalerend werken en op het vergroten van kennis rondom psychiatrische en verstandelijke beperkingen en verslavingsproblematiek.

Veel aandacht is er in 2025 ook voor de ouder wordende huurder. We verlengen de pilot voor de inzet van Wooncoaches Senioren tot het einde van dat jaar. Zij werken aan het creëren van bewustwording bij senioren, waar het gaat om toekomstige woonbehoeften door het ouder worden en ondersteunen en/ of verwijzen van vragen rondom wonen en ouder worden.

Met onze partners werken we aan manieren om de sociale leefbaarheid te monitoren. Dit doen we door verschillende data die deze partners beschikbaar hebben te bundelen. Op basis van deze data wordt het gericht plegen van interventies in aandachtsgebieden onderbouwd. Dit doen we samen met bewoners. Ook stellen we in iedere gemeente waarin we actief zijn een klein potje beschikbaar om de leukste/ creatiefste initiatieven en ideeën met de grootste impact vanuit de buurt te ondersteunen.

In 2024 startten we met het opstellen van onze eigen 'visie op leefbaarheid', wat de onderlegger moet worden voor de interventies en acties die we doen op het gebied van leefbaarheid. In 2025 ontwikkelen we dit dóór en richten we het team Wijken en Buurten zodanig in dat het aansluit op deze visie. De draai maken van een reactieve naar een preventieve werkwijze hoort hierbij.

7.5.2 Fysieke leefbaarheid
De omgeving waarin je woont bepaalt voor een belangrijk deel je woongenot. Accolade wil dat de woonomgeving van haar huurders schoon, heel en veilig is. Daarnaast willen we bijdragen aan het groen en doen wij dit het liefst op een manier die biodiversiteit ten goede komt. Ook in 2025 investeren we flink in tuinen rondom onze complexen: we leggen enkele opnieuw aan met aandacht voor de eindgebruikers (denk hierbij aan de toegankelijkheid voor senioren met een beperkte mobiliteit). Wanneer we bomen kappen, planten we fruitbomen en -struiken terug. We besteden ook aandacht aan de fysieke leefbaarheid in onze complexen. We besteden extra aandacht aan de entree en algemene ruimten door het vervangen van vloerbedekking en de toegankelijkheid te vergroten, frissen complexen op door schilderwerkzaamheden (niet planmatig) en in enkele complexen plaatsen we 'wall-art’ in afstemming met bewoners.

Onze ambitie is elke huurder een passende woonplek te bieden. Samen met o.a. afdeling Wijken en Buurten zorgen wij voor een aangename en veilige buurt. We houden door passend toewijzen rekening met de verschillende doelgroepen. Door daling van de doorstroom komt er steeds meer druk op verspreiding van de doelgroepen.

7.6.1 Klantportaal MijnAccolade
In januari 2025 gaan we over naar een nieuw klantportaal. Dit klantportaal is gemakkelijker in gebruik en overzichtelijker voor de gebruikers (huurders). Nog een groot voordeel van het nieuwe klantportaal is dat het meer mogelijkheden biedt om op een veilige manier informatie te verschaffen.

We willen naar een toename in het gebruik van onze digitale klantbediening van 80 procent. Dit doel hebben we uiterlijk 1 januari 2026 bereikt. Onze dienstverlening wordt geautomatiseerd waar het kan en blijft persoonlijk waar het verschil maakt. Dat doen we door onze huurders te bewegen naar MijnAccolade in plaats van bellen, mailen of baliebezoek.

7.6.2 Kwaliteit dienstverlening
De tevredenheid van de huurders scoort gemiddeld tussen de 7 en 8. De wekelijkse KCM-metingen gaan over woning betrekken, woning verlaten en reparatieverzoeken. We gebruiken de informatie om onze dienstverlening doorlopend te blijven verbeteren.

7.6.3 Klantvisie
In 2023 kwam de nieuwe klantvisie tot stand. Deze klantvisie is de kapstok waarmee het Woonpunt in 2024 en 2025 verder bouwt aan het verbeteren van de dienstverlening. Een mooi voorbeeld is het nieuwe klantportaal. Samen met onze huurders onderzoeken we hoe we onze dienstverlening beter kunnen afstemmen op hun behoeften/ wensen. Denk aan openingstijden (beperkter vrije inloop en/of meer mogelijkheden voor bezoek op afspraak) en telefonische bereikbaarheid. Daarbij kijken we ook naar nieuwe vormen van communicatie zoals bijvoorbeeld video-overleg en chatten. Wij verlagen het aantal huurders die van Accolade fysieke post wil ontvangen van 30 procent (inschatting) naar 17 procent. Voor het inventariseren van de behoeftes/ wensen van de bewoners m.b.t. bereikbaarheid/ openingstijden sluiten we aan bij project klantvisie.

7.6.4 Klachtenmanagement
Klachten zijn waardevol omdat we ervan kunnen leren. Het dashboard helpt ons om inzicht te krijgen in het soort klacht en of we deze correct en tijdig afhandelen. We hebben als organisatie al mooie stappen gemaakt. Met ingang van 1 oktober vervalt de (tijdelijke) functie van klachtencoördinator. De nieuwe coördinator Woonpunt neemt deze taken dan over.  

7.7.1 Aantrekkelijke werkgever
Accolade is en blijft een aantrekkelijke werkgever. Ook bij de huidige krapte op de arbeidsmarkt zien we nog steeds dat er belangstelling is voor onze vacatures. De cultuur van Accolade, de soft controls en het bewuste werken zijn een groot goed. Maar ook het updaten van onze primaire arbeidsvoorwaarden speelt daar zeker een rol in. De aantrekkelijkheid als werkgever vergroten we het komende jaar nog meer door onze arbeidsmarktcommunicatie toe te spitsen op de organisatie en de functies die we hebben.

In 2024 voerde Accolade een Risico-inventarisatie  en –evaluatie uit. Op basis hiervan maken we een meerjarenuitvoeringsplan voor 2025 en verdere jaren. Daarin zal er aandacht zijn voor agressie, vertrouwenspersonen, bedrijfshulpverlening en dergelijke. Met als uitgangspunt dat we samen met onze medewerkers een veilige werkomgeving hebben en houden.

De steeds krapper wordende arbeidsmarkt betekent dat het lastiger wordt om nieuwe talenten te werven. Bovendien is het belangrijk om jong talent een kans te bieden. Accolade doet mee aan Talent van het Noorden, samen met acht andere corporaties in de regio. Naast jong talent staan we open voor welk talent dan ook.

7.7.2 Leren en ontwikkelen
De talenten die we hebben, koesteren we. Door hen de kans te geven om zich verder te ontwikkelen door mee te doen aan een intern inspiratieprogramma. Of om bijvoorbeeld zitting te nemen op de Stoel van de Toekomst bij directie overleggen en directie-/managementvergaderingen. In 2024 maakten we hiermee een start en ook in 2025 was er onder de medewerkers weer enthousiasme om zitting te nemen.

We willen graag dat medewerkers duurzaam inzetbaar zijn. Daarom hebben we aandacht voor (persoonlijke) ontwikkeling. Leren en ontwikkelen is een rode draad in onze organisatie. Accolade heeft een platform waar medewerkers zelf vorm kunnen geven aan hun ontwikkeling met behulp van bijvoorbeeld e-learnings, cursussen en leerlijnen. Betaald uiteraard vanuit hun eigen persoonlijke budget. We zien dat medewerkers hierbij steeds meer de regie pakken. De CAO ontwikkelnorm wordt door onze medewerkers jaarlijks vrijwel volledig gehaald. Het is belangrijk voor medewerkers om in deze tijd mee te gaan in alle ontwikkelingen die er zijn. Dat gaat niet vanzelf, maar levert zowel voor medewerker als organisatie wel veel op. En het maakt het werken alleen maar leuker.  

7.7.3 Duurzame inzetbaarheid
Vitaliteit is een belangrijk item bij Accolade. Immers dit draagt samen met de mentale weerbaarheid bij aan medewerkers die duurzaam inzetbaar zijn. De inzet van Accolade is in 2025 vooral om daar waar nodig zaken verder te verbeteren. Dit gebeurt onder andere op basis van de actieplannen die voortkomen uit het medewerkers tevredenheidsonderzoek (mto) dat in de zomer van 2024 plaatsvond. In dit mto werd ook stil gestaan bij de werkdruk en de psychosociale belasting van de medewerkers.

7.7.4 Diversiteit/inclusiviteit
We geloven dat we de kracht van verschillen beter kunnen benutten. Door een mix van mensen met verschil in culturele afkomst, seksuele oriëntatie, leeftijd, gender of arbeidsvermogen. Zo vormen we samen een sterk geheel. Accolade werkt en draagt haar diversiteitsgedachte de komende jaren verder uit. Zodat inclusie een onderdeel van de bedrijfsstrategie en cultuur wordt en er rekening mee wordt gehouden in alle processen en gelederen. Zowel intern als extern. Intern bijvoorbeeld door het creëren van bewustwording, het organiseren van workshops en door het gesprek aan te gaan. Extern in bijvoorbeeld de arbeidsmarktcommunicatie en communicatiemiddelen. Want pas wanneer je jezelf bent, kun je je talenten optimaal benutten. Niet alleen op je werk, maar overal en altijd. Als er ruimte is voor de ander, kan iedereen een unieke bijdrage leveren.

7.7.5 Personeelsverloop
Onderstaande grafiek toont het globale verloop in aantallen fte en personeelskosten. Hieruit is af te leiden dat het aantal fte in 2023 fors is gestegen, mede door het voorsorteren op de Nationale Prestatieafspraken. Vanaf 2024 is er een afvlakking; het aantal fte blijft de komende jaren op hetzelfde niveau. De personeelskosten lopen op als gevolg van de ingerekende loonstijgingen die een grote impact hebben op de langere termijn.

Accolade streeft ernaar om met zo weinig mogelijk collega's een zo groot mogelijke maatschappelijke bijdrage te leveren. Het organiseren van een doelmatige bedrijfsvoering blijft de komende jaren een belangrijk aandachtspunt. 

De afdeling financiën is ondersteunend naar zowel de organisatie als onze huurders, we zijn duidelijk, dichtbij en ondernemend.

7.8.1 Incasso en huuradministratie
Met onze huuradministratie zorgen wij ervoor dat de juiste huur in rekening wordt gebracht en helpen wij huurders bij hun vragen over onze huren. Dit doen wij in nauwe samenwerking met onder andere het Woonpunt en onze huurconsulenten. Onze huurconsulenten dragen samen met de huuradministratie zorg voor tijdige betaling van de huren en helpen daar waar mogelijk op het moment dat er betalingsproblemen ontstaan. Door inzet van onder andere de Voorzieningenwijzer proberen wij met onze inzet bij te dragen aan het voorkomen van betalingsproblemen.

7.8.2 Inkoop
Door centrale positionering van de inkoopfunctie dragen wij bij aan onze strategische doelstellingen. We maken bewuste keuzes en streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit. We zijn een professioneel opdrachtgever en volgen de beginselen van de aanbestedingswet. Duurzaamheid vinden wij belangrijk en daarom stellen wij ons als doel te komen tot de meest duurzame oplossing tegen een betaalbare prijs. Belangrijk uitgangspunt is dat wij ruimte geven aan de creativiteit van het innoverend vermogen van de markt. Hiermee sluiten wij aan bij onze kernwaarden: duidelijk, dichtbij en ondernemend.  

7.8.3 Verkoop van woningen
Vanuit de afdeling Verkoop behandelen wij alle terugkopen/wijzigingen van financieringen van woningen die in het verleden onder voorwaarden zijn verkocht. Hierbij kan gedacht worden aan Slimmer Verkopen of Verkopen onder Voorwaarden. Ook draagt deze afdeling zorg voor de solitaire verkoop van woningen.

7.8.4 Stook- & Service kosten
Voor onze appartementen (-complexen) beheren wij onder andere de elektriciteit- en gasvoorziening, de schoonmaak en het groenonderhoud. We onderhouden contacten met onze leveranciers en dragen zorg voor financiële doorbelasting aan onze huurders.

7.8.5 Financiële Administratie
De financiële administratie draagt zorg voor de verwerking en betaling van facturen die wij ontvangen van onder andere onze leveranciers. We zorgen voor een duidelijke, volledige en juiste boekhouding. Inmiddels maken wij hierbij gebruik van een robot die ons ondersteunt bij het uitvoeren van repeterende werkzaamheden.